La productivité de la banque de détail a connu en France entre 1994 et 2000 une croissance appréciable dans laquelle les TIC ont joué un rôle très important : directement, par leur mise en œuvre dans l'automatisation des back offices et le développement des canaux à distance ; indirectement en faisant évoluer le mix de paiements vers les moyens électroniques et en captant les synergies de consolidation par les effets d'échelle.
Néanmoins, la comparaison avec les États-Unis et l'Allemagne et l'analyse de nombreuses initiatives menées ces dernières années par les banques indiquent que de nombreux potentiels restent à exploiter dans l'utilisation des TIC, dont Internet : le développement accru des canaux à distance, leur intégration plus harmonieuse dans la gestion de la relation clients, la poursuite de l'évolution vers les moyens de paiements électroniques et les investissements de productivité.
